湖南省福利彩票发行中心唯一指定官方网站! 日 星期
当前位置: 首页 > 福彩 > 新闻中心 > 福彩文化

接通国外彩票热线

发布时间:2020-05-01 10:16

闻捷

设立热线,一般是为了在某些问题上提供即时协助,为需要帮助的人提供不同形式的辅导。在彩票行业,热线电话就像一座桥梁,将彩票机构、运营商、零售商、购彩者紧密联系在一起,让彼此之间沟通更为顺畅,解决问题更加快捷。

按照服务对象来划分,国外彩票行业的服务热线通常可以分为两类:为零售商提供服务和为购彩者提供服务。

全面服务零售商

为了及时解决零售商在销售彩票过程中可能遇到的各种问题和突发情况,国外彩票机构或彩票运营商通常会为零售商提供专门的服务热线。以美国得克萨斯州为例,该州彩票局与系统供应商合作,为零售商提供24小时的技术支持。由供应商安排经验丰富的热线接线员, 指导供应商使用各类设备,如果遇到彩票被盗等突发事件,也可以通过热线电话及时反馈。通过这条热线还可以订购彩票产品,每周7 天、每天24小时都可以提交订单。

肯塔基州则根据不同的业务为零售商提供不同的热线电话,一条用来解决订单相关问题,另一条则用来解决设备问题,使得服务更具有针对性,效率更高。

为零售商提供的热线电话通常是免费的, 但是也偶有例外,2015年秋天,英国国家彩票运营商卡美洛宣布将于年底取消先前免费的零售热线,改为使用收费号段,此举引发了零售商们的强烈不满,认为这项调整是“毫无根据和不公平的”。最终这条热线仅仅使用了一年半就宣告作废。2017 62日卡美洛宣布推出针对独立零售商的“All Stars”支持计划,其中就包括恢复免费热线电话号码。

对购彩者负责

除了服务零售商,许多彩票机构和运营商专门成立了面向购彩者的热线电话,卡美洛公司就组建了一个专门接听购彩者电话的呼叫中心,为他们查询中奖信息,这个呼叫中心大约有30名员工,Anita Pires已经在这里工作了12年,Anita Pires回忆说,“ 2009年,我接到了一名购彩者的电话,经过确认,他赢得了4500万英镑的巨奖,这简直令人不敢相信。” 在接到这样的大奖得主电话后,热线工作人员会将中奖者“转交”给专业的顾问团队,这支顾问团队由7名经验丰富的工作人员组成,他们会与中奖者进行沟通,提供与兑奖有关的一切服务。

除了为购彩者提供咨询之外,热线电话也是践行彩票社会责任的一部分,特别是在预防和解决问题博彩方面效果显著,挪威国家彩票公司Norsk Tipping在这方面拥有丰富经验,目前Norsk Tipping雇佣了三名工作人员专门全职负责与购彩者的电话交流。工作人员会根据收集到的数据,主动给那些有高风险赌博行为的购彩者或者那些遭受了重大损失的购彩者打电话,告知该客户其在过去一年中投注花费的数量和级别,并对其进行提醒和劝阻。如果购彩者表示愿意降低其博彩活动级别,NorskTipping的工作人员会向该购彩者提供具体的措施。如果对话表明,客户具有博彩上瘾的问题,就会向该客户介绍哪些机构可以向其提供帮助和治疗服务。研究表明,这些主动的对话具有积极的效果。相比起大多数针对问题博彩的热线电话“被动等待”购彩者打电话的方式,Norsk Tipping的主动出击获得了突破,也为这类热线电话升级服务提供了一个可参考的模板。

热线功能连连看

除了上述两类普遍应用的作用之外,彩票机构还赋予了热线电话更多的功能,例如:指导内部工作人员:绝大部分彩票机构的热线电话都是对外服务的,但是加拿大大西洋彩票公司却独辟蹊径,开设了一条“员工热线”,这条员工热线主要是为该公司内部人员服务,包括解答工作流程上的问题,提供员工培训相关咨询,并且对员工的情绪问题、心理问题进行疏导等。

接受公众投诉:伊利诺伊州彩票局专门开设了投诉热线,接受公众监督与咨询,公众如果发现有零售商违规售彩,或发现有18岁以下青少年参与彩票活动,都可以拨打热线进行投诉。卡美洛公司也有相应的投诉热线。转自《国家彩票》


附件

接通国外彩票热线

12025202