为进一步做好基层治理工作，2019年，长沙高新区麓谷街道麓丰社区在全街道率先引进社会组织—长沙市岳麓区仁和家庭教育综合服务中心，开展三社联动社区服务项目，更好地为居民服务。唐小敏作为仁和家庭教育综合服务中心服务麓丰社区的专职社工，一直以饱满的热情服务社区，服务居民，受到社区和居民的好评，并荣获麓丰社区2019年群团工作优秀个人。

2020年新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情来势汹汹，在这场抗疫斗争中，仁和社工唐小敏积极发挥社会工作专业力量，广泛动员社区志愿者，积极链接资源，及时协调矛盾，在麓丰社区织密织牢防疫网，守护社区居民的安全。

率先垂范   一呼百应

疫情警报一拉响，社工唐小敏立即在线上科普防疫知识，安抚居民情绪。在了解到物业防控有压力，需要志愿者支持门岗排查，社工唐小敏第一个站出来报名，支援防疫工作。她也深知个人力量有限，作为麓谷街道麓丰社区专业社工，唐小敏通过微信群、逐个电访居民骨干的方式火速召集了第一批30人的防疫志愿者队伍并分派到麓丰社区七个小区，其成员包含党员、居民骨干、业委会成员、楼栋长等。为了进一步扩大志愿者队伍，社工唐小敏一方面积极在居民群中开展舆论宣传，树立志愿服务模范；另一方面将第一批志愿者分为七个队伍，分别选取了队长，再由队长进一步发展志愿者。在大家的共同努力下，志愿者队伍扩大到103人，大大增强了小区门岗的服务力量，协助物业开展人员排查、信息登记、测量体温等工作。

链接资源    提供保障

    每周，社工召集物业和业委会召开联席会议，整体部署防疫工作，做好后勤保障。地华梅溪湖畔小区物业表示缺乏口罩和酒精，社工组织业委会发动小区居民力量购买到了口罩和酒精；湘麓国际小区志愿者没有额温枪，业委会主动发起了防疫资金和物资募捐活动，收到了居民捐款13568元，口罩200个，用于购买防疫物资和志愿者工作经费。为保障志愿者自身安全，社工每天检测志愿者们的身体状况，熬煮“肺炎1号”中药，保护志愿者。遇到大风大雨恶劣天气，志愿者们一手打伞，一手为大家量体温做登记效率太低。社工向社区为每个小区志愿者申请了遮雨棚，既方便志愿者也方便居民出入。了解到辖区内有独居长者等困难家庭不方便出门购买蔬菜，社工联合社区链接到辖区爱心企业延年酒店捐赠100份新鲜蔬果，为有困难的家庭送上门。

协调矛盾    聚力攻坚

麓谷雅园的物业和业委会前期就有一些矛盾，疫情防控初期，物业防范较为松散，居民十分惶恐，进一步加剧了物业和业委会的矛盾。该小区62岁的党员志愿者陈静找到社工，表示对物业工作的担忧。社工了解实际情况后，将问题反馈到物业公司总部和社区，物业立即重视起来，在人员出入、卫生消杀方面严格管理，并由社区志愿者团队实时督促，小区居民感到安心、放心。

湘麓国际志愿服务团队是最早开展防疫工作也是居民响应最积极的志愿团队，在服务过程中却遇到一些居民的不理解、不配合，甚至对团队进行指责和谩骂，团队负责人感到非常委屈、失望，退出了志愿团队。社工唐小敏临危受命，担起了湘麓国际志愿服务团队的队长，向居民解释了志愿团队工作的志愿者性和必要性，又向业委会争取了资金支持，保障志愿服务的顺利开展。

    在大家的共同努力下，麓丰社区实现“0确诊，0疑似”，社工联动多方力量共同守护了居民的安全，大大提升了社区居民“主人翁”意识，增强了社区凝聚力。