“一万元救助金收到了，谢谢你们！没想到我们的筹款求助信息刚发布，不仅有众多爱心人士伸出援手，民政部门还线上为我办理好了临时救助。”2026年9月，正在益阳市中心医院陪护的欧阳女士接到救助金到账通知，在电话里连连向民政工作人员表达谢意。

时间回溯到今年8月初，低保家庭欧阳女士的儿子突发意识障碍、言语不能，紧急送医后确诊脑疝，当即实施右侧颅内血肿清除术、颅骨去骨瓣减压术，后续还需要长期重症监护。高额的医疗费用让这个家庭压力陡增，欧阳女士的儿子属于肢体残疾人士，万般无奈之下，8月12日，欧阳女士在暖心惠民平台发布求助筹款信息。

南县民政局工作人员通过救助预警监测平台获得信息后，第一时间主动联系上欧阳女士，开启线上救助流程。工作人员在核实情况后，指导当事人在社会救助一件事平台线上申请，经过审核研判，南县民政局按照一事一议救助机制，为其发放1万元临时救助金，为深陷困境的家庭解了燃眉之急。

同样享受到社会救助一件事线上救助便利的，还有远在北京某医院陪护的张女士。今年9月，张女士听朋友介绍，了解到可以通过“湘易办”APP高效办成一件事专区提交救助申请。抱着试试看的想法，她在医院完成全部资料上传。这份临时救助申请经由湖南省“一网通办”系统流转至南县民政局，民政部门按规范流程开展受理、审核工作，救助金已经发放到位。

据了解，张女士的弟弟在7月突发高血压性心脏病、肾病，重病住院。整个家庭的重担全部压在弟媳肩上，弟媳依靠小本生意维持全家生计，家中还有两名孩子正在上学，日常陪护、照料病人的工作只能托付给姐姐张女士。面对突如其来的变故，家庭经济陷入窘境。得知救助金发放的消息，弟媳心里悬着的石头终于落了地：“非常感谢民政部门的工作人员尽心尽力，实实在在帮我们解决生活难题。”

以往传统社会救助办理模式，需要困难群众到村（社区）咨询政策，再到乡镇（街道）提交纸质申请材料。一旦材料准备不全，群众就要来回奔波补正，一定程度上影响救助时效。随着信息化改革落地，这一痛点得到有效破解。

南县依托省民政厅搭建的社会救助一件事高效办平台，打通社会救助、低收入人口动态监测、家庭经济状况核对平台、湖南政务服务网、“湘易办”等多个系统，推动政策互通、数据融通、服务联通，实现社会救助业务全流程网上办理。打破地域限制，无论是本地群众，还是像欧阳女士、张女士这样在外就医陪护的困难群众，既可主动线上提交申请，也可通过预警平台被民政部门主动发现，实现早发现、快对接、精救助、强协调，推动救助模式从“人找政策”逐步向“政策找人”转变。

下一步，南县民政局将持续用好数据赋能优势，健全动态监测预警机制，不断优化社会救助受理办理流程，落实材料一次递交、线上核验等便民举措，持续提升社会救助服务的精准度与可及性，为辖区困难群众提供更有温度、更有力度的民生保障。