网友咨询：《社会救助法》强调“一门受理、协同办理”，要解决群众“求助无门、多头跑路”的痛点。请问湖南在畅通救助申请渠道，让群众求助更便捷方面，有什么具体举措？

省民政厅回复：让群众求助更便捷、更体面，是我们工作的一个重要目标。新法的要求与我们的改革方向完全一致。目前，湖南主要从几个方面发力：

第一，窗口“一门进”。全省所有乡镇（街道）的便民服务中心都统一设立了“一门受理、协同办理”的社会救助服务窗口。困难群众无论想申请哪种救助，都可以通过这个窗口提交。

第二，指尖“一键办”。我们大力推行“智慧救助”，依托省政务服务一体化平台和“湘易办”超级移动端，开通了低保、特困、临时救助等在线申请功能。群众足不出户，用手机就能提交申请、查询进度、签署核对授权，实现了救助申请“掌上办”“指尖办”。

第三，主动“找人办”。我们不只等群众来求助，还主动去发现可能需要帮助的人。我们建立了“线上大数据比对+线下网格化排查”的主动发现机制。线上，通过与医保、教育、残联等部门数据比对，精准定位医疗自付费用高、有大额教育支出、新办残疾人证等潜在困难家庭；线下，由村（社区）救助协理员、社工、网格员定期走访排查，及时发现困难线索，变“人找政策”为“政策找人”。