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准“00”后姑娘当公墓管理员一干就是四年:殡葬这一行既要细心又要耐心

信息来源:湖南省民政厅  时间:2024-06-03 11:10      

    来自湖南省衡阳市殡仪馆的选手盛诗敏作为湖南省代表队选手参加公墓管理员赛项的比赛在殡仪馆的工作是怎么样的?公墓管理员有哪些职业特性?走近这位姑娘或许能够对这个职业有一些新的认识

    1999年出生的盛诗敏是一名准“00”后曾就读于长沙民政职业技术学院毕业后来到衡阳市殡仪馆工作最开始来到单位盛诗敏负责引导客户选择不同的祭奠方案因此总是在一线面临着许多错综复杂的情况 “比如在业务量高峰期间馆内的告别厅数量有限导致有客户需要排队等候这时候客户的心情是很焦急的”盛诗敏说“但是越是繁忙的时候反而不能忽视服务态度我们需要根据实际情况做好抚慰工作尽快给客户解决问题

    作为殡仪馆的“新”员工盛诗敏常常向馆内各位“老师傅”讨教“在学校里学习到的知识运用到实践中来后会发现经常会遇到各种各样的突发情况”盛诗敏介绍比如业务员说话的神态和语气聊天时的某一个措辞都有可能引发客户不同的反应而她只能不断地观察和学习揣摩“老师傅”们的应对办法并默默记下以改进自己与人交往的能力能够拿到全省民政职业技能大赛的一等奖盛诗敏充满感激地表示这和单位领导、同事的帮助分不开“有时在工作中我也犯过一些小错误但是领导和同事会及时提醒我这样的工作氛围让我得到了快速的成长盛诗敏表示在殡葬行业工作得越久就越有了把工作做好的决心和信心“我会时刻提醒自己多站在对方的角度思考多一点共情能力用真挚的服务解决每一位客户的需求

信息来源:湖南省民政厅

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准“00”后姑娘当公墓管理员一干就是四年:殡葬这一行既要细心又要耐心

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