“你好，是民政局社会事务股吗？我是大市镇民政工作人员小刘，我有个问题向您咨询一下，新办理《残疾证》的精神残疾人无法办理存折，不可以申请残疾人‘两项补贴’怎么办呀？”“你先别急，我先与相关部门对接协调，晚点再回复你。”接到咨询电话的耒阳市民政局社会事务股工作人员尹美娥一边记录一边回答。挂断电话后，小尹立即拨通了市财政局相关业务股室的电话，协调处理方法和意见，并详细作了电话记录。将情况核实、整理好后，小尹回拨了大市镇民政工作人员的电话，细致地告知具体处理办法，并成功帮助解决了问题，得到了小刘的充分认可。电话那头不停地称赞道：“你们一个电话解决了一个民生问题，让群众不出门、不跑路，就把事情办好了，我为民政点赞！”

据悉，当前全市还有部分需新办理《残疾证》的重度精神残疾人因没有身份证，无法去银行柜台办理存折。针对这一特殊情况，耒阳市民政局结合当前“模范机关”创建，按照“执行决策零折扣、业务办理零失误、服务群众零投诉”模范机关要求，进一步改进和转变工作作风，主动与财政局、农商银行等单位联系协调，简化相关办事流程，成功帮助这类残疾人办理了银行存折，让他(她)们及时享受到了国家的民生保障政策，赢得了广泛好评。