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湖南日报:为民服务有速度更有温度--省政务服务大厅省民政厅窗口见闻

信息来源:湖南日报  时间:2020-06-19 11:35      

(《湖南日报》  2020年6月19日10版)





    “他们仔细认真审批周到体贴服务当场就出结果我们真是万分感激感谢他们为民办实事的精神……”6月17日省民政厅办公室收到岳阳市岳阳楼区教育基金会发来的感谢信

    该会秘书长程回生等人此前一天来到省政务服务大厅省民政厅政务服务窗口办理法人变更等业务因为涉及业务多、资料多、手续复杂生怕这次送来材料之后还要再跑一两趟才能办完A-18窗口工作人员热情接待细致审核一个小时左右就让他们领取了行政许可决定书和更换的新证书让他们心怀感激

    将所有入驻事项职能集中确保授权到位

    5月6日湖南省政务服务大厅正式运行省直部门政务服务事项集中入驻统一面向社会提供行政审批和公共服务企业、群众办事“只进一扇门”这是省委、省政府深化“放管服”改革、推进权力“瘦身”的重要举措

    省民政厅严格落实省委、省政府“三集中三到位”改革要求快速推进33项审批服务事项入驻服务大厅实行规范办、马上办、一次办让服务有速度更有温度



    省民政厅有关负责人介绍为了适应“精简、统一、便民、高效”的审批服务改革省民政厅实行职能优化集中到处室、权限优化集中到岗位、受理优化集中到窗口、网络优化集中到平台实行线上与线下、内部协作与外部联动结合实现事项、窗口、服务“三个集成”

    通过对审批服务事项系统梳理省民政厅将社会团体变更名称登记、民办非企业单位注销登记等33项入驻事项全部调整到省社会组织管理局着力解决工作不同步、不协调、不规范等问题同时设立首席审批员由厅长签署授权委托书充分授权22项审批决定权、11项初审权不断提高办事效率推进社会组织信息查验、慈善组织备案等民政应用接入省政府一体化平台加快与“新湘事成”办事服务平台互联互通提速民政服务“网上办”

    精简程序“马上办”提升效能“一次办”

    为了加快实现审批服务“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”省民政厅以公开促规范以公开促落实以公开促服务跑出了改革加速度

    一方面创新告知“如何办”编制指南“规范办”将服务指南、通知公告、工作动态、政策法规等内容制成融媒体产品进行推广方便群众定位查找需办事项流程、材料清单不断提高窗口品牌形象针对33个入驻事项每个事项专门制作服务指南明确材料清单、办事流程、办结时限统一放置服务窗口让群众一目了然主动接受社会监督

    另一方面精简程序“马上办”提升效能“一次办”按照“减事项、减环节、减材料、减时限、减费用”要求对入驻事项反复研究优化办事流程压缩办件时间提升办理实效现场办结行政审批事项审批环节由4个减少为2个淡化审批时限观念只要材料齐全或当场可以修改完善的一律“即审即办”



    截至6月15日省民政厅政务服务窗口共受理各类业务1309笔其中业务咨询1025笔业务办理284笔全部即时办结湖南省人口福利基金会办公室主任孙玉文介绍5月26日上午办理基金会业务范围变更登记只用了20分钟即领到了变更后的法人登记证书服务效能的提升真正看得见、摸得着、真真切切

    党支部建在窗口好形象树在心中

    省民政厅将民政审批服务事项进驻省政务服务大厅作为建设“五型机关”的重要抓手通过建立人员选派、管理、轮换等制度成立驻省政务服务大厅党支部推动“支部建在窗口上、党员活动在岗位上、作用发挥在服务上”




    省民政厅驻省政务服务大厅党支部书记鄂立辉说服务小窗口体现为民大形象贴心服务就是体现在“说好每一句话、办好每一件事、解决好每一次咨询、接待好每一位群众”这些小细节中为此他们为老年人配置专用老花镜、放大镜方便阅读相关材料购置手提电脑方便群众现场登录系统网上修改、提交相关材料避免因资料不全重复跑路同时实行上班早时、下班延时、服务群众不限时只要到了政务服务大厅来办事的不论时间多晚一律加班加点办完才下班

    前不久湖南颐而康职业技术学校需要变更住所扩大办学规模推进复工复产省民政厅驻省政务服务大厅工作人员现场细致指导现场补正相关材料一次办结经办人为他们的周到服务竖起了大拇指

    6月15日下午省民政厅党组书记、厅长唐白玉再次到省政务服务大厅省民政厅政务服务窗口调研要求严格落实“一次性告知”制度完善办事指南、明确要素要件确保各环节标准化、规范化要在前期良好开局的基础上着力提升服务品质让服务更有速度更有温度打造标杆示范窗口


信息来源:湖南日报 作者:湖南日报记者 陈勇 通讯员 邓文艳 刘丽萍

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