近年来，湖南省长沙市天心区抓好街道社工站建设，建机制、强保障、优服务，打造民生服务和社会治理新平台。

    高度重视，解决“怎么看”的问题。率先设立全省首个区级社会工作局，出台《天心区社会工作专业人才队伍建设中长期规划》，将社工人才队伍纳入党管人才范围，明确社工持证激励、购买专业服务等支持政策，全区持证社工人数达900 多人，为社会工作事业发展打下坚实基础。本届区委进一步明确提出“民生造福”战略定位，坚持把社会工作和社工人才队伍建设作为加强社会治理创新的重要组成部分，区委常委会议、区政府常务会议多次专题研究社会工作相关事项，强化领导和保障。

    建点搭网，解决“怎么干”的问题。建立区级社工总站为指导、街道社工站为骨干、社工下沉社区网格的“三位一体”社会工作格局。

    一是加强站点建设。将社工站列为全区“重点民生工程”，安排736 万元用于站点建设，建立1 个区级指导服务平台、14 个街道社工站，落实社工站阵地达标化的要求，做到服务场地、设施设备、人员队伍“三个到位”。二是健全机制体系。制订《天心区街道社会工作服务站项目的实施方案》《天心区街道社工站管理和绩效评价办法》等，规范社工站建设、运营、发展、评估等工作。编制《天心区街道社工站运营操作手册》，明确民政、街道、承接机构职责，共同务实功、见实效。三是汇聚工作合力。引导专业社工融入“一圈”（社区15 分钟生活服务圈）、“一格”（社区网格），在每月28 日，与网格指导员一起，深入418 个网格开展服务。

    突出专业，解决“干什么”的问题。一是解决群众急难愁盼问题。以社会救助、困难帮扶、老年服务、困境儿童关爱为主要领域，着力打造居民群众“家门口”的民生服务站。二是助力完善基层社会治理。将社工站开展专业服务与推进社区治理创新相结合，发挥社会工作“润滑剂”“减压阀”作用，为基层治理注入新鲜动力，打造了裕南街街道“三社联盟”等社工协同居民自治项目，培育了一系列社区治理工作品牌。（湖南省长沙市天心区民政局供稿）