新华社客户端长沙9月10日电（詹柳依 鲍杰）近年来，长沙市天心区将街道社工站建设列为全区重点民生工程，通过“移动互联网+”融合线下线上，让专业社工服务延伸到指尖，随时随地响应民众需求，率先建设全区域3.0版社工站，助推社工站从2.0版基层民政服务平台向3.0版基层社会服务平台跨越。

“禾计划”小程序是3.0版社工站建设的一个重要抓手，通过融合线下线上，提升社工站服务的可及性和便利性，为居民和社工站架起了“线上连心桥”。据介绍，“禾计划”小程序由湖南省民政厅部署研发，设置有社工站介绍、最新资讯、活动报名、需求征集等功能，在长沙市天心区率先进行试点，目前已覆盖天心区14个社工站。

天心区金盆岭街道社工站近期接到一份委托。委托人的儿子浩子（化名）今年34岁，大学毕业后，未谈恋爱也未工作，整天躲在房间拒绝交流，父母很发愁。原来，浩子从初中开始就有社交沟通障碍，由于长年没人疏导，日渐沉默。社工杨雁受理委托后，上门尝试与浩子接触，以专业沟通技巧，与他建立信任关系。经耐心开导，浩子渐渐打开心扉。

“我们最近通过‘禾计划’小程序，开展了3场活动，有100多人报名，居民反响很不错。”天心区新开铺街道社工站社工说。该社工站暑期利用“禾计划”小程序举办了青少年防溺水、志愿者团队协助等活动。

天心区近年来加大投入建设社工站，已建立1个区级指导服务平台、14个街道社工站，每个站配2名专业社工，全区形成完备的社工服务体系。为规范管理，天心区出台了督查、调度等相关制度，明确社工站服务内容和职责分工，还通过精细管理激发社工站积极性，开展了优秀社工、优秀站点、优秀服务案例等系列评选和社工培训、交流学习、社工督导等活动。

新开铺街道社工站负责人苏阳介绍，为提升志愿者积极性，该社工站采取考勤积分模式，每个志愿小队推举一位居民担任小队长，统计成员出勤情况，每出勤1天积1分。积分可兑换米、面、油等生活物资，一年集中兑换2次。

新开铺街道社工站走访残疾人家属，推广禾计划小程序线上社工服务平台

天心区还注重发挥各社工站优势，助推各站点链接优质社会资源，打造各具特色的品牌项目和服务队伍。

裕南街街道石子冲社区锋蜜志愿服务站助力困难老人送医

黑石铺街道社工站组建“黑石聚力会”，每月召开社会组织沙龙，定期探讨解决服务中的实际问题；城南路街道社工站打造“城南580”居民自治项目，以党员为主体，以社工+志愿组织为服务平台，建立居民表达需求、参与服务的“居民议站”；文源街道社工站开展困境人群服务项目，主要服务街道困境群体和80岁以上长者。