自11月1日疫情发生以来，株洲市各社工机构、各县（市）区社工总站、乡镇（街道）社工站、村（社区）社工室，积极响应株洲市民政局“关于动员社会力量依法有序参与疫情防控的倡议书”的号召，社工积极发挥“七大作用”，纷纷投入“疫情阻击战”。

（芦淞区社工站张贴疫情防控通告）

当好信息甄别传递者。株洲市各社工机构组织社工，及时通过微信公众号、微信群、视频号、抖音等，实时宣传政府下达的疫情防控政策、疫情防控科普知识，以及官方发布的新增确诊、密接者行为轨迹等信息，广泛引导居民提高防护意识、共治意识，营造起强大的疫情防控工作合力。

（天元区栗雨街道社工站社工协助核酸检测）

当好志愿服务组织者。株洲市各基层社工站积极联系辖区志愿者资源，以社区所在地为站点，组织广大居民志愿者参与小区疫情防控，有序投入核酸检测、疫苗接种、卡点值班、信息流调、消毒消杀等工作。同时搭建居民、志愿者与社区三方的沟通平台，协助社区确保疫情防控工作的精准化。

当好资源链接整合者。株洲市社工充分发挥资源链接的专业优势，通过微信、电话等方式，及时链接资源，并将链接到的资源与需求进行有效优化配置。截至11月16日，株洲市社工链接大米、水果、蔬菜肉类、矿泉水、口罩等一大批生活和防疫物资，有效解决疫情防控和居民生活的“燃眉之急”。

当好支持者。株洲市社工秉持“助人自助”专业理念，鼓励服务对象在可能的情况下自强自立、自己解决自己的问题。如针对部分居民可能因健康码突然变黄或变红而焦虑，社工纷纷用心倾听其需求，耐心引导其解决问题，有效化解其恐慌情绪。

当好倡导者。株洲市社工在核酸检测现场，为防止人员聚集、拥挤而可能会造成的潜在安全隐患，社工实时提醒排队的居民要保持两米距离，提前扫健康码并出示核酸检测码，以节约采样时间。同时，社工在爱心通道进行引导，为孕妇、赶时间上网课的学生等特殊人群提供便利通道，确保每个居民都能按时进行核酸检测，确保核酸检测工作又好又快完成。

当好特殊人群的专业服务介入者。株洲市社工对独自隔离在家的儿童、高龄老人、残疾人、因隔离而产生抱怨不满等居民进行介入服务，重点关注“一老一小”“一困一残”。对特殊人群的日常身体状况、生活需求等进行慰问和追踪，先后为800余户困难群众，发放生活物资3000余份，并提供线上心理疏导，缓解消极情绪。

当好服务直接提供者。在一轮又一轮的核酸检测中，株洲市社工协助社区提前布置点位、核酸信息采集、试管转运等；化身“大白”，与医务人员一起奔走在小区的各个楼道，为行动不便的老年人、隔离在家的居民进行上门采集核酸，“社工+志愿者”开展送药、送饭、物资代购等社会支持服务，保障民政服务对象的基本生活需求。

截至11月16日，株洲市共有40余家社工机构、107个乡镇（街道）社工站，174名基层社工参与疫情防控工作，共服务居民200余万人次。新一轮的疫情防控阻击战，株洲市社工坚守在一线甘当“螺丝钉”，为居民撑起防疫“保护伞”，切实筑牢疫情防控和为民服务的“防护墙”，提升老年社工、医务社工等不同领域社工的实务能力与服务水平，也展现出社工们的专业情怀、抗疫风采与时代担当。

（陈倩 易海燕）