关于进一步优化结婚落户“一件事”的

通  知

各市州、县市区民政局：

根据国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）和国务院办公厅《关于印发〈“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单〉的通知》（国办函〔2025〕3号）有关工作要求，推进我省全面实现结婚落户“一件事”,现就有关事项通知如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持人民至上、系统观念、一张蓝图绘到底，坚持问题导向和目标导向相结合。从人民群众视角出发，把高效办成结婚落户“一件事”打造成民政政务服务品牌，并作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升人民群众满意度和获得感。

二、目标任务

对于“高效办成一件事”，国发〔2024〕3号文件从加强服务渠道建设、深化模式创新、强化数字赋能、推动扩面增效、夯实工作基础等五个方面提出了16项改革举措，明确了实现路径和重点方向。高效办成结婚落户“一件事”，要充分吸纳我省2023年的改革创新成果，拓展生育服务事项，达到“办成”和“高效”两个核心要求，具体实现以下目标：

（一）办事方式多元化。全面构建“电脑端、移动端、窗口端”多端办理服务格局，线下按照“前台综合受理、后台分类审批、多线同时推进”审批服务模式，推进“高效办成一件事”综合受理；线上依托省政务服务网、“湘易办”超级服务端搭建“高效办成一件事”服务应用场景，构建结婚落户“一件事”线上预约申请线下统一标准服务体系。

（二）办事流程最优化。依托省大数据总枢纽进行数据共享，通过信息互认互通、电子证照应用、复用内容自动推送，合理优化重复的环节和减少流程中的冗余步骤，实现办事过程少填、免填或免提交，充分简化结婚落户“一件事”办理流程。

（三）办事材料最简化。全面梳理结婚落户“一件事”所涉事项办理所需的材料清单，依托省大数据总枢纽进行数据共享，实现“减材料、减填报”。按照重复材料只收取一份、原则上政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照、除有法律法规要求及我省有关规定收取纸质材料外一律不得限定介质、容缺告知承诺材料和事项应标尽标的要求，统一申请材料。结婚落户“一件事”不需要重复提交户口簿、身份证、居住证等相关材料，在办理婚姻登记后依托省大数据总枢纽进行数据共享、电子证照应用等，实现后续事项材料免提交。

（四）办事成本最小化。实现“一窗受理，一网通办，最多跑一次”，提供事前预约、事中提醒、办事进程查询、办事结果反馈等服务，减少办事人员跑动次数和等待时间；进一步压缩办结时限，各市县婚姻登记机关统一办理婚姻登记，办理当天将数据推送至公安部门和卫健部门。通过部门间系统互联对接，数据共享，推行智能审批、免申即享，减少群众申请流程。

（五）实现“一线应答”。各地相关部门负责对12345热线知识库进行补充完善，确保知识库准确无误，并及时共享至本地12345热线平台。各地热线管理部门要规范设结婚落户“一件事”“一线应答”服务流程，高效受理服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求

三、保障措施

（一）加强组织领导。各部门要提高政治站位，切实加强组织领导，健全工作机制，加强要素保障，强化团结协作。严格按照时间节点和任务清单，细化工作任务、明确工作措施、压实工作责任。指定专人负责，及时对接，指派业务骨干参与事项梳理，及时调度推动工作落实。

（二）加强业务指导。各部门要加强对基层对口业务指导，统一线上线下服务标准，组织专题培训，指导基层经办人员全面掌握事项办理标准，熟悉掌握业务流程及工作规范，做好业务协同和衔接。开展“走流程”活动，及时解决结婚落户“一件事”在实施过程中存在的堵点难点问题。全面加强办理场所、办事窗口、设施设备、人员队伍等建设与管理，提升政务服务能力，确保结婚落户“一件事”落地见效。

（三）加强宣传推广。各部门要积极宣传结婚落户“一件事”改革举措，利用政府网站、新闻媒体、政务服务平台等渠道，做好“一件事”服务政策解读和宣传，公布事项清单、办理流程和业务操作指南，积极开展宣传活动，引导群众通过结婚落户“一件事”办理相关事项，做好监督评价，主动收集了解办事群众意见建议，持续提升服务质效。

附件：“结婚落户一件事”办理流程图

湖南省民政厅

                                    2025年4月2日