单位：深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心    作者：刘敦-督导助理

一、背景

随着我国社会主义市场经济的发展和改革开放的不断深入,我国企业在经济成分、组织形式、就业方式和分配方式等方面都发生了深刻的变化，企业内部的各种关系变得日趋复杂化，新时代的企业员工也面临着诸多从未遇到过的问题，然而企业行政部门和工会在处理上述问题上面临重大挑战，越来越变得有心无力。在新形势下，如何创新管理方式和方法以更好的应对新的挑战已成为当前的一个重要课题。

企业社会工作作为新时期创新企业管理，处理企业矛盾的新兴力量，通过引入专业社会工作理念和方法，在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率，正好契合了新时期企业所面临的问题，在深圳“富士康跳楼事件”中也凸现了社工在应对企业突发事件中的重要地位和作用。

深圳市冠旭电子有限公司最为一家高新技术企业，同样面临着大多企业面临的问题，为更好的处理好企业与员工之间的关系，创新企业管理新模式，于2009年8月份与深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心达成由企业自主购买社工服务的协议，有效引入作为介于企业和员工之间的第三方——企业社会工作。通过一年多得实践证明，企业社会工作在企业发展过程中发挥正不可忽视的重要作用。

二、企业社会工作在企业发展过程中的地位

企业社会工作是经济社会发展到一定程度的产物，是顺应企业从传统机制向现代机制转型，应对新形势下企业各种新显矛盾的有力方式，在企业发展过程中有着举足轻重的地位。

企业社会工作是有效处理企业新形势下各种矛盾的方式，是企业的一种新兴管理理念，它是在社会科学和管理科学基础上逐步演变产生的一种现代企业管理理论，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。它的目的是在调和各种关系、争取员工福利和促进员工发展的基础上提升企业效率。企业社会工作是推动企业和谐发展的有力助手。

（一）企业社会工作是创新企业管理模式的有效方式。

企业社会工作作为第三方，运用专业的理念和方法参与“企业管理”，是对企业原有的科层化管理的有效补充，通过自下而上的方式，充分考虑企业和员工双方利益诉求，寻求最佳的途径谋求“双赢”的解决之道，这无疑是企业管理模式的创新。

（二）企业社会工作是建设特色企业文化的主要力量。

企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和，是企业的灵魂，时刻引导企业向其目标和使命发展，决定着企业的现在和未来。在市场经济中形成的有别于其他企业的特色企业文化，对企业在市场竞争中有绝对优势。

企业社会工作通过引入社会工作尊重、平等、接纳、案主自决等价值和理念，有效融入企业原有的价值和文化，是对原有企业文化的继承和发展。通过长期开展企业社会工作，经过文化的机积淀，将会组建形成特色的企业文化。

（三）企业社会工作是培养企业社会责任感的重要推手。

企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任，体现的的方式包括对社会所做出的有偿与无偿贡献，形式有资助，捐款等。企业社会责任感在大力提倡社会建设的今天，将是企业在市场竞争中的一大法宝，马楠曾说社会责任感是企业品牌生命力之核心所在。中国企业家调查系统2007年在北京公布的一份调查结果显示，约95．8％的企业经营者认同“优秀企业家一定具有强烈的社会责任感”这种说法，不同意的仅占3．7％。可见，企业社会责任感的培养与提高在企业发展过程中有着至关重要的作用。

企业社会工作是社会工作理念和方法在企业领域的运用，通过为员工谋取福利，调和企业内外各种关系，参与社会公共服务等，在很大程度上将极大提高企业的社会责任感，进而形成品牌效应，树立企业形象，推动企业健康发展。

三、企业社会工作在企业发展过程中的作用

社会工作是一种现代意义上的助人活动，是以利他主义为指导，以科学知识为基础，运用科学方法进行的主人服务活动，企业社会工作是社会工作实务在企业中的运用和延伸，在企业发展过程中发挥着重要最用，具体表现在以下几方面：

（一）为员工员工排忧解难，提高员工归属感

企业社会工作运用社会工作的理念和方法，通过个案工作、小组工作为员工提供生活适应、环境协调、福利保障、职业生涯规划等服务，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。社工通过小组工作和讲座等形式在企业员工中进行培训，协助员工不断提升自身潜能，以应对在激烈竞争中产生的心理不适，对塑造企业文化，增强员工归属感方面将发挥越来越重要的作用。

（二）为企业内部提供沟通平台，协助企业制度完善。

企业社会工作可以通过对其决策提供意见建议，协助企业制度和文化的不断完善。一是运用社会点调查方法，对企业员工开展调研工作，形成报告，帮助企业管理层更好的了解员工需求。二是企业社会工作可以协助企业开展一些生产管理、文体娱乐活动，如：生产技能比赛、生产技能培训、节日晚会、各种竞技比赛等，有利于企业管理者对自身问题的思量和变革。三是企业社会工作通过与企业和员工双方的服务，搭建相互沟通平台，增进互动，健儿调和相方矛盾，共通推进企业机制完善。

（三）培育特色企业文化，提升企业形象

引进企业社工能够帮助企业提升企业形象，是企业履行社会责任，培育特色企业文化的重要举措。一方面，企业社工通过开展各类文娱活动和员工潜能开发，为员工提供“身、心、灵”各方面的护理，有效提升企业在员工中的形象，另一方面在社工带领下，发动员工参与社会活动，引导积极承担相应社会责任，努力营造企业社会形象。

（四）提高企业生产效率、降低人力成本。

企业社会工作通过对员工的情绪支持、反映需求、职业规划等服务活动，将在很大程度上提高企业运作效率，降低人力成本。一是员为员工提供心理辅导，情绪疏导等方面的服务，帮助企业员工调整自己的心理状态，以最佳的精神状态投入到工作中，提升生产效率。二是通过社工服务满足员工的需求，增强员工对企业的归属感，减少了员工流失率，为企业降低了人力成本。三是通过开展职业技能培训、职业规划等，协助员工明确职业方向，获得更多的晋升机会，同时为企业提供内部人才储备，降低人才招聘成本