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中国社会报:肖胜洪:老民政的信访工作心灵史

信息来源:中国社会报  时间:2015-10-27 20:35      

     (《中国社会报》2015年10月27日 3版 专版)   本报记者 王 铭   1997年底湖南省民政厅老信访办主任退休厅党组决定从优抚处把肖胜洪这个“写材料”的调到信访办工作从此书生挑起了民政信访的重担在过去的18年里肖胜洪处理着“机关第一难”每天听得最多的是骂声、哭声和埋怨声做得最多的是烦事、难事和缠人事但为了信仰和理想他用心倾听群众的呼声用情温暖受委屈的心灵用爱心、耐心、责任心在党和群众之间架起了一座连心桥   正因如此民政厅信访办主任肖胜洪成了令人敬重的榜样多次被民政部评为全国民政信访工作先进个人被湖南省政府授予一等功抛开荣誉今年初他在《中国社会报》上发表的一篇民政信访工作心灵史让更多人了解、理解了民政在这篇题为《我的2014年》的文章里他说出了作为一个民政信访干部的心里话:“不敢叫苦、不敢自卑、不敢粗心”   民政系统信访工作量大民政厅每年来访就超过1万人次呈现信访源头多极化、信访诉求多样化等特点信访对象也很特殊多为社会困难群体包括病残求助对象艾滋病人、麻风病人和精神病人“无事不登三宝殿不到伤心遇难谁愿意天天来上访”肖胜洪说既然来了他们信奉的就是社会公平正义   在接访工作中他信奉两件法宝:一是要做到政策明、理念清、处事实二是要将上访群众年纪大的当父母年纪小的当兄弟姐妹“如果还要多说一句那就是信访工作要敢于维护群众利益和公平正义切忌‘葫芦僧判糊涂案’”   很多个晚上肖胜洪的办公室都灯火通明厅机关的保安起初以为是下班忘了关灯走近一看才发现是肖胜洪还陪着来访对象下班时上访人员不走晚上加班是经常的“肖主任住在厅机关院内经常让我们下班回家由他一个人顶着有时对象较多时也是让我们先吃饭了再来”同事周萍和李彬说   去年9月的一天一部的士送来一个满身农药气味的中年男子肖胜洪第一反应是:快!此人喝了农药快打120!他随即作出先救人后向领导汇报的安排15分钟后患者被送到长沙市第一医院急诊室手术台上经抢救脱险医生说患者喝了大量烈性农药再迟到20分钟就没救了“好险如果当时稍拖延一下一条生命就没了”后通过他携带的资料显示:病人伍某某邵阳县人系精神分裂症患者   民政对象困难群体很多肖胜洪利用民政信访这一优势平台为人民群众办了大量的实事、好事一提起道县的陈圆圆省信访局和永州市、道县的相关部门都十分熟悉先是一级残疾军人丈夫去世继而本人下岗失业接踵而来的打击使这位上有老、下有小的中年妇女精神濒临崩溃她踏上了上访之路   肖胜洪接待她后心情沉重想了三天后他扳动了省信访局和省民政厅的领导由省信访局领导出面协调道县解决陈圆圆工作问题由省民政厅领导出面协调解决她的生活问题通过多次协调陈圆圆的问题都如愿解决了调到了县环卫局县民政局还出资为她修复了住房解决问题后的那天她来到省民政厅说她是最后一次上访找到民政厅一位领导热泪盈眶说:“民政厅是娘家肖主任不知跑了多少路、找了多少人、开了多少会……”   肖胜洪深谙信访工作是“一副担子大家挑人人肩上有指标”的道理更体会到了协调与协作对于信访工作的意义近年来民政厅建立了“以信访部门为主部门配合上下协调联动”的工作机制及时完善信访信息预案机制、协调接待政策解答联动机制、领导参与接访和包案处理机制、厅领导接访月机制、新进人员信访岗位锻炼机制并通过进一步畅通网上留言、网上咨询、厅长信箱、问政湖南等信访渠道及时维护了群众合法权益今年还建立了专家顾问团和法律顾问制度推进信访工作法治化探索引入社会工作者参与信访工作引入社会力量依法化解信访矛盾   从事民政信访工作18年肖胜洪虽苦犹甜无怨无悔他说“要说接待过多少人处理了多少信访件也许一个数字一句话就说完了我深知肩上有重担、有责任一头担着党和政府的重托一头担着老百姓的期盼这些都是职责所在”   

信息来源:中国社会报

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